Stakeholderbeleid
Stakeholders
Muntpunt, het Vlaams Communicatiehuis Brussel, wordt niet omwille van zichzelf opgericht, maar wel om een scharnierfunctie te vervullen op het raakvlak van verschillende maatschappelijke opdrachten ten aanzien van een veelheid aan instellingen, organisaties en doelgroepen.
Gelukkig staat Muntpunt niet alleen in het veld en kan er worden gerekend op een groot aantal partners om de opdrachten mee te helpen verwezenlijken. Als het doelmatig en met de nodige slagkracht wil opereren, moet het de andere spelers identificeren en ermee in een netwerk treden. Zij zijn namelijk de sleutel om het aanbod effectief af te stemmen op de vraag, om ervoor te zorgen dat de aangeboden producten beantwoorden aan de reële behoeften van de klanten en van de doelgroepen. Daarmee wordt niet gesuggereerd dat Muntpunt de werking en dus ook de klanten van anderen wil of moet overnemen, wel integendeel. Veel vaker zal ondersteuning of samenwerking de beste werkvorm blijken. Alleen bij vastgestelde leemtes zal Muntpunt een geheel eigen aanbod moeten overwegen. Het begrip 'stakeholder' wordt geïnterpreteerd in de breedste betekenis, namelijk als een persoon of een organisatie die een impact heeft op of een belang heeft voor Muntpunt.
Een stakeholderbeleid impliceert dat de stakeholders in hun cruciale rol voor de strategie en voor de continuïteit van het beleid worden erkend en een stakeholderbeheer binnen de organisatie wordt ingesteld.
De stakeholders bestaan uit twee groepen : de klanten (outputzijde) en de toeleveraars (inputzijde).
In deze fase van het project werd alleen de tweede groep benaderd. De stakeholderkaart van Muntpunt, het Vlaams Communicatiehuis Brussel (pdf, 62,9 kB) telt momenteel een tweehonderdtal potentiële stakeholders, verdeeld over tien stakeholdergroepen. De kaart zal permanent worden verfijnd en aangevuld.
De stakeholders van de inputzijde hebben al een belangrijke rol gespeeld in de behoeftetoetsing van Muntpunt (zie onder).
De behoeftetoetsing
In het najaar van 2007 en het voorjaar van 2008 werd door Landmark Libraries een behoeftetoetsing uitgevoerd. Om de behoeftetoetsing te kunnen realiseren, werden drie complementaire activiteiten uitgevoerd.
Een voorstudie heeft uit de beschikbare onderzoeksresultaten over het gedrag en de behoeften van inwoners en gebruikers van Brussel, de voor Muntpunt relevante bevindingen gedistilleerd en die vervolgens getoetst aan de vooropgestelde missie en visie.
In de tweede cyclus werden de bijgestelde missie en visie op hun beurt getoetst aan de praktijk en aan het werkveld. Daarvoor werden de potentiële stakeholders geïdentificeerd, geïnventariseerd en ondervraagd.
Vervolgens werden meerdere stakeholderontmoetingen georganiseerd om via een uitgebreide en gelaagde enquête (stakeholdergroep, mogelijke rol, thema) de vooropgestelde missie en visie aan de realiteit te toetsen, een aanvullend zicht te krijgen op behoeften en doelgroepen, een aantal conclusies uit de voorstudie op het werkveld te toetsen en een aanzet te geven tot een systematisch en structureel stakeholderbeleid.
De bevindingen uit de voorstudie documenteren een aantal maatschappelijke ontwikkelingen op drie niveaus die raken aan de opdracht van Muntpunt en die de nieuwe organisatie er bijgevolg toe noodzaken om zich te positioneren. Uit de bevindingen werden 29 beleidsvragen afgeleid. Die vragen van verschillende envergure en impact nodigen Muntpunt uit om stelling te nemen en zich zodoende verder en scherper te profileren. Daarnaast werden vijf onderzoeksvragen, die aanbevelingen zijn voor verder onderzoek, geformuleerd.
De behoeftetoetsing heeft tot de volgende resultaten geleid :
- een helder missionstatement
- de bevestiging van de relevantie van een Vlaams Communicatiehuis in en voor Brussel
- een aanzet tot verbreding van het draagvlak bij de stakeholders
- een lijst van ideeën en suggesties voor de concrete dienstverlening van het Vlaams Communicatiehuis Brussel
- de noodzaak om, voortbouwend op deze resultaten, duidelijke beleidskeuzes te maken en die te vertalen in een coherent bedrijfsplan
Het volledige eindrapport van de behoeftetoetsing kunt u hier raadplegen (pdf, 561 kB).
